Customer Experience Design

Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten
Angebot€49,99
inkl. MwSt. • Kein physischer Versand
Sofort per Download lieferbar
Ihr Downloadlink kommt direkt per E-Mail.
EPUB: lesbar auf Tolino, Kobo, PocketBook, Smartphone, Tablet und in vielen Lese-Apps.

E-Book
PDFErlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten €49,99 EPUBErlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten €49,99 Aktuell
14 Tage Widerrufsrecht
Sicher bezahlen – auch auf Rechnung mit Klarna
PayPal Klarna Visa Mastercard Maestro Apple Pay Google Pay
Inhaltsangabe
EXPERIENCE DESIGN // - Welche entscheidenden Faktoren machen CX-Design erfolgreich? - Wie können Sie die Kundenerfahrung gezielt verbessern? - Welche praktischen Methoden helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen? - Wie setzen Sie Forschungsergebnisse effizient in Designentscheidungen um? - Wie revolutioniert KI die Personalisierung und Automatisierung im CX-Design? - Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten Buches In einer Welt austauschbarer Produkte ist es das Kundenerlebnis, das den entscheidenden Unterschied macht. Dieses Buch ist Ihr Wegweiser zu einem durchdachten Customer-Experience-Design – und verwandelt Ihr Unternehmen in einen Magneten für begeisterte Kunden. Ob Führungskraft oder Change-Treiber: Entdecken Sie praxiserprobte Methoden, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen. Lernen Sie, wie Sie durch gezielte Designforschung wertvolle Erkenntnisse gewinnen und in schlagkräftige Strategien umsetzen. Erfahren Sie, wie Sie durch kontinuierliches Testen und Optimieren nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Loyalität Ihrer Kunden nachhaltig steigern. Anhand inspirierender Fallstudien und sofort umsetzbarer Ansätze zeigt Ihnen Ingrid Gerstbach, wie Sie Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben. Sind Sie bereit, Ihre Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern? Dann ist dieses Buch Ihr Schlüssel zum Erfolg. Tauchen Sie ein in die Welt des Customer Experience Design und revolutionieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden! AUS DEM INHALT // - Was ist Customer Experience? - Grundlagen des CX-Designs - Designforschung in der Praxis - Methoden: Eine ganzheitliche Herangehensweise für Ihre Customer-Experience-Optimierung - Umsetzung von Forschungsergebnissen im CX-Design - Künstliche Intelligenz im CX-Design - Praktische Anwendungen und Fallstudien - Die Zukunft des CX-Designs: Innovationskraft durch Designforschung entfalten
Produktdetails
  • Erscheinungsdatum: 13.01.2025
  • Autor/Autorin: Ingrid Gerstbach
  • Format: E-Book
  • Dateiformat: EPUB
  • Kopierschutz: Wasserzeichen
  • Dateigröße: 7.4 MB
  • Auflage: 1
  • Verlag: HANSER, CARL
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN: 9783446483590
  • Lieferung: Sofort per Download
  • Hinweis: Sofort per Download lieferbar. Kein physischer Versand.
  • Kompatibilität: Kompatibel mit EPUB-fähigen E-Readern und Apps.
Herstellerinformationen
Carl Hanser Verlag GmbH & Co.KG
Vilshofener Straße 10
81679 München
DE

Email: info@hanser.de

Weitere E-Books von Ingrid Gerstbach

Design Thinking in IT-Projekten

€49,99
- Nutzerbedürfnisse, Anforderungen und Technik verbinden - Design Thinking in agile und klassische IT-Projekte integrieren - Methoden für Research, Synthese, Prototyping und Tests einsetzen - Projektmuster, Rollen und Stolperfallen in IT-Vorhaben verstehen - Neu: KI-Einsatz, hybride Zusammenarbeit, aktuelle Praxisbeispiele - Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inklusive beim Kauf des gedruckten Buches IT-Projekte scheitern selten an fehlender Technik allein. Häufig entstehen Probleme dort, wo Annahmen über Nutzer, Prozesse und Ziele zu spät überprüft werden. Design Thinking hilft, diese Unsicherheit früh sichtbar zu machen: durch bessere Fragen, genaues Zuhören, klare Problemdefinitionen, schnelle Prototypen und Tests mit den Menschen, für die Lösungen entwickelt werden. Dieses Buch zeigt, wie Design Thinking in IT-Projekten konkret eingesetzt wird: von der Vorbereitung über Research und Ideenentwicklung bis zur Umsetzung in agilen oder klassischen Vorgehensmodellen. Sie erfahren, welche Methoden sich in IT-Kontexten bewährt haben, wie Teams wichtige Entscheidungen treffen und wie Design Thinking im Unternehmen verankert werden kann. Die 2. Auflage berücksichtigt neue Arbeitsformen, den sinnvollen Einsatz von KI-Tools und die besonderen Herausforderungen digitaler Projekte. AUS DEM INHALT // - Einführung - Was ist Design Thinking? - Design Thinking in IT-Projekten einsetzen - Design Thinking vorbereiten - Design Thinking in der Praxis - Projektmuster - Design Thinking im Unternehmen einbinden - Fragen und Antworten
Zum Buch