Teil der Reihe: New Business Line (Band 114)
Beschwerdemanagement
Reklamationen als Chancen nutzen /Professionell reagieren /Kunden zufrieden stellen
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Taschenbuch
Inhaltsangabe
Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.
Produktdetails
- Erscheinungsdatum: 25.07.2007
- Autor/Autorin: Michael Brückner
- Reihe: New Business Line, Teil 114
- Einband: Taschenbuch
- Auflage: 3., aktualis. Aufl.
- Verlag: REDLINE
- Sprache: Deutsch
- Seitenanzahl: 96
- ISBN: 9783636014450
Herstellerinformationen
Münchner Verlagsgruppe GmbH
Türkenstraße 89
80799 München
DE
Email: info@m-vg.de
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DE
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