Martin Beims, Inhaber der aretas GmbH, gestaltet seit über 25 Jahren erfolgreich Service-Prozesse und Service-Organisationen. Sein Motto in der Beratung: Gutes Service Management macht den Menschen das Leben leichter. Darüber hinaus ist er gefragt als charismatischer Referent und Keynote-Speaker. Gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelte er die sieben Service-Prinzipien für die Gestaltung exzellenter Services.
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IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®
Martin Beims
- Was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen - Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden - Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern - Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie - Neu in der 7. Auflage: weitere ITIL®-Praktiken, Blick auf KI im ITSM, neuer Abschnitt zu Security Management, Governance & Compliance - Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inklusive beim Kauf des gedruckten BuchesDie IT hat sich...
