{"title":"Monica Schori","description":"\u003cp\u003eMonica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"trainingsbuch-kundenkontakt-monica-schori-taschenbuch","title":"Trainingsbuch Kundenkontakt","description":"Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst.\n\nExpertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren.\n\nZehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.","brand":"Monica Schori","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53494494724423,"sku":"9783868815986","price":16.99,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/files\/trainingsbuch-kundenkontakt-taschenbuch-buchcover.webp?v=1773211982"},{"product_id":"trainingsbuch-kundenkontakt-monica-schori-taschenbuch-1","title":"Trainingsbuch Kundenkontakt","description":"Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. \n\nMonica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren – im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.","brand":"Monica Schori","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53494494822727,"sku":"9783868817911","price":16.99,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/files\/trainingsbuch-kundenkontakt-taschenbuch-2020-buchcover.webp?v=1773211994"},{"product_id":"ueberleben-im-kundenkontakt-monica-schori-taschenbuch","title":"Überleben im Kundenkontakt","description":"Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, die geradezu prädestiniert dafür sind, einem das (Arbeits-)Leben schwer zu machen. Doch natürlich muss man sich, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag, als guter Dienstleister stets professionell und ausgeglichen verhalten.\n\nIn der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.","brand":"Monica Schori","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53494499508551,"sku":"9783868815757","price":16.99,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/files\/ueberleben-im-kundenkontakt-taschenbuch-buchcover.webp?v=1773212222"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/collections\/monica-schori-autor-kollektion.webp?v=1773211978","url":"https:\/\/www.cinebuch.de\/collections\/monica-schori.oembed","provider":"CineBuch","version":"1.0","type":"link"}