{"title":"Manfred Bruhn","description":null,"products":[{"product_id":"servicequalitaet-manfred-bruhn-taschenbuch","title":"Servicequalität","description":"\u003cp\u003eZum Buch Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: * Erfolgsfaktor Servicequalität * Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität * Bausteine eines Qualitätsmanagements * Analyse: Messung der Servicequalität * Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität * Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen * Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 Kundenorientierung.\u003c\/p\u003e","brand":"Manfred Bruhn","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53160518287687,"sku":"9783423509329","price":16.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/files\/servicequalitaet-taschenbuch-front.webp?v=1768729895"},{"product_id":"kundenorientierung-manfred-bruhn-taschenbuch","title":"Kundenorientierung","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eInhalt\u003c\/b\u003e \u003cbr\u003eDie Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort \"Customer Relationship Management\" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. \u003cbr\u003eDieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: \u003cbr\u003e- Qualitätsmanagement \u003cbr\u003e- Servicemanagement \u003cbr\u003e- Kundenbindungsmanagement \u003cbr\u003e- Beschwerdemanagement \u003cbr\u003e- Innovationsmanagement \u003cbr\u003e- Kommunikationsmanagement \u003cbr\u003e- Kundenwertmanagement \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eZielgruppe\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eFür Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.\u003c\/p\u003e","brand":"Manfred Bruhn","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53161340764487,"sku":"9783423509503","price":17.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/files\/kundenorientierung-taschenbuch-front.webp?v=1768735971"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0920\/5455\/2903\/collections\/manfred-bruhn-autor-kollektion.webp?v=1769153677","url":"https:\/\/www.cinebuch.de\/collections\/manfred-bruhn.oembed","provider":"CineBuch","version":"1.0","type":"link"}